Interview
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L’ergonomie et la vitesse de la recherche
Le premier élément avec lequel les voyageurs interagissent lors de l’utilisation d’un comparateur de vol est sa page de recherche. C’est le point de départ de toute l’expérience offerte aux usagers. Les meilleurs outils se dotent alors d’une interface pourvue d’une belle ergonomie, et d’une facilité de prise en main. Quel est l’objectif ? Il s’agit de limiter les pertes de temps en cours d’utilisation, ainsi que les frustrations susceptibles d’en découler.
Pour trouver rapidement un billet avion au meilleur prix, le comparateur de vol choisi devrait vous permettre de renseigner :
Vos dates ;
Le nombre de passagers ;
La destination ; sans trop de tracasseries.
Il ne serait pas inutile que des filtres personnalisables soient disponibles, de même que des suggestions intelligentes. Les voyageurs veulent avant tout sélectionner les dates avec une certaine aisance, et comparer des vols en quelques clics. Bien entendu, l’ergonomie ne doit pas être le seul atout d’un comparateur. Il doit également être très rapide lors de l’utilisation sur tous les périphériques, dont les smartphones.
Dans le cas contraire, les utilisateurs risquent de laisser tomber leur exploitation de l’outil au bout de quelques secondes. C’est pour cette raison, que les comparateurs de vols les plus efficaces investissent dans les technologies les plus récentes. Cela leur permet de mettre en avant les résultats recherchés en très peu de temps indépendamment du nombre d’utilisateurs connectés simultanément.
L’inclusion de systèmes de réservation des compagnies
En apparence, un comparateur peut véritablement paraitre simpliste. Pourtant, un lien avec les processus de réservation des compagnies aériennes se cache en arrière-plan. Cette inclusion est nécessaire pour garantir l’actualisation des données affichées par l’outil. La réservation enclenchée par le voyageur peut ainsi s’effectuer dans les meilleures conditions. Le comparateur se sert à cet effet d’API dynamiques pour se connecter en temps réel à des informations comme :
Les disponibilités ;
Les prix ;
Les conditions des vols suggérés.
Vous n’avez pas accès aux billets indisponibles ou à des prix erronés. Le gain de temps engendré par cette intégration est énorme, même s’il n’est pas évident de le constater. Cette option assure aussi une liaison plus fluide avec la plateforme sur laquelle la réservation s’effectuera finalement. Le choix du vol ne devrait entrainer aucun dysfonctionnement entre le passage vers la compagnie aérienne et le comparateur.
Tout au long du parcours, les données relatives au client sont précieusement conservées. Une inclusion bien effectuée garantit aussi l’accès à des prestations complémentaires. Il s’agit entre autres du tracking des vols en temps réel, de la personnalisation des alertes, etc. L’expérience dont bénéficient les usagers du comparateur de vols s’en trouve ainsi grandement enrichie.
La transparence des coûts et conditions
Après de longues minutes de recherche, vous avez enfin déniché un vol à un prix défiant toute concurrence. Comment s’assurer que vous êtes réellement sur le point de faire une bonne affaire ? En effet, il n’est pas rare qu’une telle opportunité se transforme rapidement en surprise désagréable à cause de certains éléments. Ce sont les frais qui se rajoutent, les conditions d’annulation ou de changement strictes, etc.
Un bon comparateur de vols doit alors faire preuve d’une transparence complète à tous les niveaux. Vous ne devriez pas être contraint de faire des manipulations complexes pour connaitre le coût total à payer avec les divers frais qui s'additionnent. Il est bien possible que certaines sommes d’argent soient soumises à des variations selon plusieurs paramètres et contextes. Dans ce cas, vérifiez qu’elles sont spécifiquement renseignées dès l’entame du parcours.
Les meilleurs comparateurs de vols s’assurent aussi de mettre en avant leurs conditions de vente. Les voyageurs sont parfaitement dans leurs droits de comprendre ce qu’ils acceptent. C’est généralement à ce niveau, que se cachent les conditions de remboursement ou de changement les plus floues. Un comparateur qui fait preuve d’une telle transparence rassure plus facilement ses usagers. Ces derniers n’ont pas besoin d’être sur leurs gardes à chacune des étapes. Ce point réduit aussi les risques que les paniers soient abandonnés.
Les comparateurs de vols doivent véritablement offrir une meilleure expérience à leurs clients. Ils ont ainsi de plus grandes chances d’être satisfaits, et les compagnies aériennes jouissent aussi de cette assurance qui se crée. Les agences de voyages ne sont pas laissées pour compte dans le processus. Elles jouissent également d’une optimisation de leurs différents rendements sur le plan commercial. Voilà pourquoi ces outils indispensables aux voyageurs désireux de rentabiliser leurs investissements doivent offrir une bonne expérience client. Le service peut ainsi profiter à toutes les parties impliquées.
